Chính sách bảo hành

Chính sách này áp dụng cho cửa chống ngập và thiết bị chống trào ngược do Công ty TNHH Sản xuất Thương mại MTV Thủy Liên Phát (MST 0402207773) sản xuất, cung cấp và lắp đặt. Thời hạn và hạng mục bảo hành cụ thể của từng công trình được ghi trong hợp đồng hoặc phiếu bảo hành giao khi bàn giao; trường hợp hợp đồng ghi khác, áp dụng theo hợp đồng.

1. Thời hạn bảo hành

• Công trình do Thủy Liên Phát thi công được bảo hành đến 5 năm kể từ ngày bàn giao, theo hạng mục ghi trong hợp đồng / phiếu bảo hành.
• Vật tư bán lẻ (tấm nhôm, trụ, ron, van, phễu… khách tự lắp) bảo hành theo thời hạn ghi trên hóa đơn hoặc phiếu xuất hàng.

2. Phạm vi bảo hành

Thủy Liên Phát sửa chữa hoặc thay thế miễn phí khi hư hỏng do:

• Lỗi vật liệu hoặc lỗi gia công tại xưởng (panel, trụ, thanh tiếp đáy, phụ kiện);
• Lỗi lắp đặt do kỹ thuật của Thủy Liên Phát thực hiện, khiến cửa không kín nước ở điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn;
• Với cửa tự động thủy lực: lỗi của hệ thủy lực, tủ điều khiển, cảm biến trong thời hạn bảo hành của từng thiết bị.

3. Trường hợp không thuộc bảo hành

• Sử dụng không đúng hướng dẫn: lắp sai thứ tự tấm, không siết trụ, dùng cửa vượt chiều cao thiết kế;
• Hư hỏng do va đập, phương tiện đâm vào, cháy nổ, hoặc do người khác tự ý tháo, sửa, thay linh kiện;
• Hư hỏng do kết cấu công trình thay đổi sau khi lắp (nền lún, nứt, tường dịch chuyển, đục sửa vị trí trụ);
• Hao mòn tự nhiên của vật tư tiếp xúc trực tiếp với nước và thời tiết (như ron cao su) ngoài thời hạn ghi trong hợp đồng;
• Thiết bị điện hư do nguồn điện không ổn định, sét đánh, hoặc ngập vào tủ điện đặt sai vị trí khuyến cáo.

Các trường hợp trên vẫn được Thủy Liên Phát hỗ trợ sửa chữa, thay thế với chi phí báo trước cho khách.

4. Cách yêu cầu bảo hành

1. Gọi hotline 0935 36 45 56, kỹ thuật 0903 794 795 hoặc nhắn Zalo cùng số, gửi kèm ảnh hoặc video tình trạng cửa và địa chỉ công trình.
2. Kỹ thuật kiểm tra từ xa, hướng dẫn xử lý ngay nếu là lỗi thao tác.
3. Nếu cần, kỹ thuật tại chi nhánh gần nhất đến kiểm tra và sửa chữa, thay thế linh kiện.

Vào mùa mưa bão, yêu cầu liên quan đến cửa không kín nước được ưu tiên xử lý trước.

5. Bảo trì và hướng dẫn sử dụng

• Cất các tấm chắn nơi khô ráo, xếp phẳng; vệ sinh ron và rãnh trụ trước mùa mưa.
• Lắp thử cửa ít nhất một lần trước mùa mưa bão để kiểm tra ron, vít, trụ.
• Cửa tự động thủy lực: vận hành thử định kỳ và kiểm tra dầu, cảm biến theo lịch kỹ thuật hướng dẫn khi bàn giao.

Hướng dẫn lắp chi tiết: Hướng dẫn lắp đặt cửa chống ngập lắp ráp. Thắc mắc khác xem Hỏi đáp hoặc Liên hệ.